El Canastico S.A. — Fábrica Textil

El Canastico S.A. pone a disposición de sus clientes una línea de productos textiles confeccionados bajo pedido, los cuales se realizan mediante procesos personalizados de diseño, sublimación, costura y ensamblaje. Esta política tiene como finalidad establecer las condiciones bajo las cuales se otorgan garantías y se gestionan devoluciones en los productos elaborados por la fábrica textil.

1. Garantía de Entrega – Sistema Producción Canastico

Desde mayo de 2025, El Canastico S.A. opera mediante su sistema de gestión interna llamado “Sistema Producción Canastico”, una plataforma diseñada específicamente para controlar, notificar y validar las órdenes de producción de forma automatizada.

📅 Fecha de entrega estimada

La fecha de entrega ya no corresponde a un rango fijo (por ejemplo, 22 días a un mes). A partir de ahora, el ejecutivo de ventas indicará un estimado específico, el cual puede variar según los siguientes factores:

• Temporada de alta demanda (ej. temporada escolar o deportiva).

• Carga de trabajo activa en el calendario de producción.

• Complejidad del pedido (tipo de producto, cantidad, proceso requerido).

• Nivel de avance en diseño, datos de talla o personalización.

• Tiempo que demore el cliente en completar los pasos previos.

Importante: Esta fecha estimada sólo será válida si la orden ha sido completamente validada y cumple con los tres requisitos para ingresar a producción:

1. Aprobación formal del diseño o estructura de la orden.

2. Confirmación y revisión de datos de tallaje, nombres, cantidades, etc.

3. Realización del abono mínimo correspondiente.

📧 Validación y seguimiento por correo electrónico

El sistema enviará automáticamente:

• La orden de trabajo al correo electrónico que el cliente proporcionó al crear su perfil.

• El comprobante de abono al mismo correo, una vez aplicado.

• Una notificación de orden lista al finalizar la producción.

• En caso de requerirse envío, una notificación adicional con los datos del envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico válido, accesible y funcional, así como revisar periódicamente su bandeja de entrada y confirmar la recepción de los correos enviados por el sistema.

Para aprobar la orden, el cliente deberá enviar una confirmación por WhatsApp, correo o cualquier canal oficial que mantenga con su ejecutivo de ventas.
Una orden no se enviará a producción bajo ninguna circunstancia si no cuenta con el abono requerido, aunque ya haya sido aprobada por el cliente.

🧾 En atención presencial

En las órdenes realizadas en tiendas físicas, se considera que la aprobación queda confirmada al momento de realizar el abono, dado que el cliente tiene acceso directo al asesor de ventas y a la orden impresa o digital. En estos casos, el ejecutivo podrá proporcionar una copia impresa de la orden y del abono si el cliente así lo solicita.

⚠️ En casos sin correo electrónico

Si el cliente no cuenta con correo electrónico:

• Para atención remota: el ejecutivo enviará la orden y el comprobante de abono en formato PDF por un medio alterno (WhatsApp u otro canal de contacto).
   

• Para atención presencial: el cliente puede solicitar una copia física de la orden y del comprobante del abono.

En ambos casos, es responsabilidad del cliente mantenerse informado sobre el estado de su pedido y realizar las consultas correspondientes si no proporciona un correo válido para recibir notificaciones.

1.1 Retrasos y Reembolsos

En caso de que el pedido no se entregue dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada, el cliente podrá solicitar una entrega al día siguiente como máximo. Si El Canastico no logra cumplir este nuevo plazo, el cliente podrá solicitar el reembolso total del pedido.

Esta garantía no aplica si:

• Se realizaron cambios posteriores al envío a producción.

• El diseño o las tallas estaban pendientes de aprobación o revisión.

• El cliente solicitó modificaciones, pruebas o elementos adicionales.

• El pedido fue dividido en entregas parciales, conforme acuerdo entre las partes.

2. Garantía de Calidad

La garantía de calidad cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de producción, tales como:

• Costuras mal elaboradas.

• Errores de sublimación evidentes.

• Nombres, números o tallas incorrectos, siempre y cuando estos datos hayan sido aprobados correctamente por el cliente.

La garantía tiene una vigencia de 8 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto. Una vez vencido este plazo, no se aceptarán reclamos por defectos si la prenda ha sido usada, lavada o alterada por terceros.

3. Garantía sobre Diseño

La garantía de diseño aplica únicamente cuando el diseño ha sido elaborado por el departamento interno de diseño gráfico de El Canastico. Esto incluye:

• Diseños personalizados creados desde cero por el equipo de diseño.

• Variaciones de plantillas de catálogo de El Canastico.

• Propuestas ajustadas a partir de solicitudes del cliente, siempre que se trabajen internamente.

No aplica garantía sobre diseño en los siguientes casos:

• Cuando el cliente proporciona logotipos, imágenes o recursos externos, tales como logos de patrocinadores, escudos de equipos, fan-arts o fotografías.

• Cuando el cliente solicita réplicas exactas de uniformes de clubes internacionales u otros diseños ajenos, ya que esto limita el control gráfico de la empresa.

• Cuando se utilizan imágenes generadas por inteligencia artificial, bocetos no editables o materiales sin licencia de uso.

• Cuando el cliente aprueba el diseño sin realizar observaciones, y posteriormente desea modificar colores, composiciones o ubicación de elementos.

El Canastico se reserva el derecho de proteger la integridad y originalidad de sus propuestas gráficas.

4. Selección de Colores

La selección de colores es parte integral del diseño y se trabaja a través de paletas de colores sublimadas sobre tela. Se aplican las siguientes condiciones:

• Si el cliente elige el color utilizando la paleta oficial o especifica un código Pantone, se brinda garantía sobre la fidelidad del color en el contexto técnico permitido.

• Si el cliente no utiliza la paleta y no indica código Pantone, no se ofrecerá garantía sobre los tonos finales.

• Se informa que factores como humedad, temperatura ambiente, tipo de tela y presión de la prensa térmica pueden generar ligeras variaciones en los tonos, lo cual es normal en procesos de sublimación y no representa un defecto.
   

5. Garantía sobre Tallas

A partir de julio de 2025, El Canastico ha suspendido el préstamo de muestrarios físicos por razones logísticas y operativas. En su lugar, se implementa el siguiente protocolo:

• Todas las tallas deben definirse mediante el uso de tablas de medidas estandarizadas, las cuales serán enviadas por el ejecutivo de ventas.

• Una vez que el cliente aprueba la tabla de medidas, la responsabilidad sobre el ajuste de las tallas recae exclusivamente sobre él.

• Si el ejecutivo de ventas no envió la tabla o esta fue enviada incompleta, se aplicará garantía en caso de error.

• En solicitudes de tallas personalizadas, no se aplicará ninguna garantía sobre entallado o ajuste.

El cliente podrá, si lo desea, solicitar la confección de una muestra antes de autorizar la producción completa. Esta muestra tiene un costo adicional que será informado por el ejecutivo asignado y brinda garantía total sobre diseño y entallado si se aprueba por escrito.

6. Validación de Órdenes y Aprobaciones Digitales

Toda orden gestionada mediante canales digitales será enviada al cliente en un formato visual de aprobación, el cual podrá ser:

• PDF (formato recomendado)

• Imagen JPG o PNG

Dicho documento incluirá el diseño, las tallas, los nombres, los números y cualquier detalle relevante para producción. Esta orden se considera oficial y será registrada en el sistema de producción interno de El Canastico.

El sistema de producción mantiene un perfil por cliente, vinculado generalmente al número de teléfono utilizado en el proceso de compra. Por tanto:

• Solo la persona que coincida con el perfil registrado podrá realizar cambios o solicitar ajustes.

• Cualquier cambio solicitado por un tercero no será considerado válido, salvo autorización expresa del titular del perfil registrado.

7. Política de Abonos

Ninguna orden será enviada a producción sin haber recibido:

1. Aprobación formal del diseño.

2. Aprobación de la tabla de tallas.

3. Abono mínimo del 50% del total de la orden.

Los plazos de entrega, las garantías y los derechos establecidos en esta política no aplicarán si la orden no ha sido abonada ni aprobada de manera formal.

8. Productos con Impresión DTF

En el caso de productos que incorporen impresión DTF (Direct to Film):

• El Canastico no se responsabiliza por el uso que el cliente dé a la filmina una vez retirada.

• Se brindarán recomendaciones técnicas, pero la aplicación queda bajo responsabilidad del cliente.

• Si el cliente entrega una prenda para que se le aplique el DTF, no se garantiza el resultado final. Esto incluye riesgos de quemaduras, manchas, deformaciones, mala adherencia u otros efectos.

• Se solicita revisar las filminas al momento de la entrega. Una vez retiradas de tienda, no se aceptarán reclamos.

9. Retiro y Abandono de Pedidos

9.1 Pedidos Escolares

• Una vez que un pedido esté listo, se enviará una notificación por correo electrónico.

• A partir de dicha notificación, el cliente contará con 1 mes para retirarlo.

• Si el pedido no se retira dentro del plazo, será descartado y el abono no será reembolsado.

9.2 Pedidos Personalizados

• Se mantendrán disponibles durante 3 meses a partir de la fecha de notificación.

• Transcurrido este plazo, El Canastico podrá disponer libremente del producto, ya sea mediante reventa, donación o destrucción.

• Cualquier saldo pendiente de pago continuará registrado como cuenta por cobrar. De ser necesario, se procederá por la vía judicial correspondiente.

10. Divulgación y Desinformación

Esta política está disponible de forma pública en el sitio web oficial de El Canastico y será comunicada directamente por los ejecutivos de ventas.
No se aceptarán solicitudes de reembolso, reclamos o disputas bajo el argumento de desconocimiento de las condiciones aquí establecidas.

11. Comercialización de Diseños de Equipos

El Canastico S.A. se reserva el derecho de ofrecer a la venta camisetas o prendas previamente fabricadas para equipos, clubes o asociaciones.

En caso de que un cliente proporcione un diseño o autorice la producción de uniformes con un nombre, logotipo, colores o combinaciones visuales específicas, se entenderá que dicho cliente posee los derechos necesarios para su uso y que autoriza a El Canastico a fabricar el producto solicitado, sin restricciones contractuales ni exclusividad.

Asimismo, en ausencia de un acuerdo escrito que estipule lo contrario, El Canastico podrá replicar dichos diseños para satisfacer la demanda de terceros, incluyendo aficionados o seguidores del equipo, sin que esto constituya infracción de derechos.

En caso de que un equipo o institución desee resguardar su identidad gráfica y limitar su comercialización, deberá establecer una negociación específica que defina términos de exclusividad.

Nota importante: El Canastico no asume responsabilidad por el uso de diseños que no estén protegidos legalmente, y considera que la producción realizada a solicitud del cliente se basa en una autorización tácita válida en derecho

12. Cancelación de Pedidos

El Canastico S.A. permite la cancelación de pedidos únicamente bajo condiciones específicas, dadas las características personalizadas de su proceso de producción textil. La cancelación podrá gestionarse conforme a los siguientes lineamientos:

1. Un cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento previo al inicio del proceso de ensamblaje, entendiendo como ensamblaje las etapas de sublimación, estampado, bordado, confección, costura u otras intervenciones finales sobre las piezas.
    

2. La solicitud de cancelación debe ser realizada únicamente por la persona asociada al perfil del cliente, registrada en el sistema de producción, usualmente identificada por el número de teléfono utilizado durante la compra.
    

3. Una vez aprobada la cancelación, El Canastico enviará al cliente un documento en formato PDF, mediante el canal de comunicación activo, notificando oficialmente la cancelación y detallando la estación en la que se detuvo la producción.
    

4. La orden se detendrá únicamente en la estación donde se encuentre al momento de la cancelación. Si el pedido ya ha consumido materiales (tela sublimada, piezas impresas, etc.), estos serán desechados y no podrán ser reutilizados ni asignados a ningún otro pedido.
    

5. Una cancelación no equivale a una pausa en la producción. Esto implica que:

   • El pedido se considera terminado en ese punto.

   • El abono realizado no será reembolsado.

   • El abono no podrá ser transferido a otra orden, reutilizado como saldo ni aplicado como crédito para futuros pedidos.
      

6. Si el pedido ya ha sido terminado al momento de la solicitud de cancelación, el cliente deberá cancelar el monto restante y retirar el producto finalizado siguiendo el protocolo habitual. En caso de no hacerlo, El Canastico procederá con las acciones legales correspondientes para gestionar el cobro por abandono de producto y saldo pendiente.

13. Solicitudes de Ajustes Posteriores

El Canastico S.A. no contempla en su política interna la realización de cambios, correcciones o adiciones una vez que un pedido ha sido aprobado por el cliente y enviado a producción. La aprobación del diseño, lista de nombres, tallas, números y cualquier otro detalle técnico es definitiva.

No obstante, un ejecutivo de ventas podrá, por iniciativa propia y únicamente como un acto de buena fe, gestionar un ajuste menor como la corrección de un nombre o número, siempre y cuando:

• La orden no haya ingresado aún a la etapa de impresión o sublimación.

• La solicitud provenga del perfil oficial del cliente registrado.

• El cambio no implique una modificación estructural del pedido.

Este tipo de ajustes no están amparados por ninguna garantía de servicio y dependerán exclusivamente de la disponibilidad operativa y criterio del equipo de ventas.

Por otro lado, no se permite bajo ninguna circunstancia añadir productos adicionales a una orden que ya ha ingresado a producción. Si el cliente desea incluir una prenda adicional y la orden aún se encuentra en la estación "Sin Procesar", el ejecutivo de ventas podrá editar la orden original.

Si la orden ya ha sido enviada a producción, se deberá generar una orden de agregado independiente, con su propio número de orden, abono correspondiente, plazo de entrega y condiciones de producción. Esta orden no estará vinculada directamente con la orden inicial.

14. Garantías por Contrato Especial

En los casos en que El Canastico S.A. mantenga una relación contractual con instituciones educativas, deportivas, gubernamentales o corporativas, las condiciones de producción, entrega, garantía, precios y otros aspectos relevantes serán establecidos en el contrato correspondiente.

En estos casos, dicho contrato prevalecerá sobre las condiciones generales aquí descritas, siempre y cuando se haya firmado por ambas partes y se mantenga vigente.

15. Tratamiento de Datos Personales

El Canastico S.A. recopila, gestiona y almacena datos personales de sus clientes únicamente con fines operativos, relacionados directamente con la elaboración, seguimiento, notificación y entrega de los pedidos realizados.

Entre los datos manejados se incluyen nombres, números de contacto, listas de tallas, direcciones, correos electrónicos, nombres personalizados para prendas, y otros elementos requeridos para completar la orden.

La empresa garantiza que esta información no será vendida, compartida ni utilizada con fines comerciales externos, y será tratada con estricta confidencialidad. Su uso se limita exclusivamente a procesos internos de la empresa.

El Canastico S.A. se compromete a cumplir con lo establecido en la legislación vigente, incluyendo la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y a resguardar toda información conforme a los principios de privacidad y seguridad de datos.

 

16. Confirmación de Lectura y Aceptación

Al realizar un pedido con El Canastico S.A., el cliente reconoce haber recibido, leído y comprendido la totalidad de la presente política de garantías, condiciones de producción, cancelaciones, entregas, tallas, diseño y demás aspectos operativos.

La confirmación de una orden mediante cualquier canal oficial, incluyendo pero no limitado a WhatsApp, correo electrónico o aprobación verbal/digital, constituye una aceptación formal y tácita de las condiciones aquí expuestas.

Las políticas están disponibles de forma pública y se comunican activamente durante el proceso de compra, por lo tanto, no se aceptarán reclamos posteriores argumentando desconocimiento o falta de información.

17. Situaciones de Fuerza Mayor

El Canastico S.A. podrá extender plazos de entrega, suspender temporalmente la producción o modificar fechas previamente establecidas en caso de presentarse eventos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias fuera de su control, tales como:

• Interrupciones eléctricas, tecnológicas o de conectividad.

• Problemas de transporte, escasez de materia prima o fallos en la cadena de suministros.

• Huelgas, bloqueos, manifestaciones o disturbios.

• Condiciones climáticas extremas o emergencias sanitarias.

• Incapacidades médicas del personal clave o cierre preventivo por motivos de salud pública.

En todos los casos, el cliente será notificado oportunamente y se le asignará una nueva fecha estimada de entrega ajustada a la realidad operativa. Estos eventos no generarán derecho a reembolso, indemnización, ni compensación económica, salvo disposición específica en contrato.

18. Responsabilidad sobre Contenido Aportado por el Cliente

Cuando el cliente proporciona contenido gráfico como logotipos, escudos, nombres, frases, ilustraciones, fotografías o cualquier otro elemento visual para su integración en el diseño del producto, se presume que cuenta con los derechos legales para su uso.

El Canastico S.A. no será responsable por infracciones a derechos de autor, marcas registradas, licencias de imagen o propiedad intelectual que puedan derivarse del uso de dichos elementos.

En caso de presentarse un reclamo legal por el uso indebido de contenido suministrado por el cliente, toda la responsabilidad recaerá sobre el solicitante, liberando de cualquier compromiso legal o económico a El Canastico S.A.

19. Seguridad y Uso del Producto

Los productos elaborados por El Canastico S.A. están diseñados para uso deportivo, recreativo, institucional o promocional, según el tipo de prenda. Si bien se utilizan materiales de calidad y procesos adecuados, la empresa no garantiza que el uso de sus productos prevenga lesiones, accidentes o desgastes físicos derivados de la actividad en la que se utilicen.

Asimismo, en productos que contengan impresión DTF, licras especiales, aplicaciones térmicas, cierres u otros componentes delicados, el cliente es responsable de seguir correctamente las instrucciones de uso y lavado que le sean comunicadas.

El uso indebido de las prendas o su sometimiento a condiciones extremas anulará cualquier garantía de calidad, aunque esta estuviese vigente.

20. Productos Rechazados por el Cliente

En los casos en que un cliente se niegue a recibir un pedido ya finalizado, sin que exista una causa contemplada en esta política (como errores comprobados de fábrica o incumplimiento por parte de la empresa), el producto permanecerá bajo resguardo de El Canastico por un periodo máximo de tres meses.

Durante ese tiempo, el cliente podrá cancelar el saldo pendiente y retirar el producto según el protocolo regular. Pasado ese plazo, El Canastico S.A. podrá disponer del producto a su entera discreción, mediante destrucción, donación, reventa o cualquier otra medida que considere pertinente.

Cualquier monto no cancelado por el pedido rechazado continuará siendo registrado como cuenta pendiente por cobrar y podrá ser gestionado por la vía legal correspondiente.

21. Errores por Comunicación Incompleta

Toda orden de trabajo será elaborada únicamente con base en la información contenida en el documento oficial de aprobación, que puede ser en formato PDF, imagen JPG o PNG, enviado por el ejecutivo de ventas y aprobado expresamente por el cliente.

Listas escritas a mano, fotos de libretas, mensajes aislados, notas de voz, o instrucciones fragmentadas por WhatsApp no serán tomadas como referencia válida para la elaboración del pedido.

Una vez aprobado el documento oficial, cualquier error en nombres, tallas, numeración o diseño será responsabilidad del cliente, salvo que el ejecutivo de ventas haya omitido enviar el archivo correspondiente.

22. Derecho de Rechazo de Producción

El Canastico S.A. se reserva el derecho de rechazar la producción de cualquier pedido, aun cuando se haya realizado una cotización preliminar o se haya iniciado comunicación formal con el cliente, en cualquiera de los siguientes casos:

1. Incumplimiento del proceso formal de envío a producción

La empresa podrá rechazar una orden si el cliente no cumple con las condiciones mínimas establecidas para enviar a producción, entre ellas:

• Falta de aprobación del diseño o de la tabla de tallas.

• Falta de abono mínimo correspondiente al 50% del total del pedido.

• Incumplimiento de entrega de información necesaria en los formatos establecidos por la empresa.

En todos estos casos, se entenderá que la orden no ha sido formalmente aceptada ni comprometida por parte de El Canastico.

2. Faltas de respeto o comportamiento hostil

El Canastico podrá cancelar o rechazar cualquier orden si el cliente incurre en:

• Conductas ofensivas, agresivas o despectivas hacia cualquier miembro del personal.

• Amenazas verbales, escritas o insinuaciones de daño físico, reputacional o comercial hacia la empresa o su equipo.

• Lenguaje inapropiado o acoso a través de canales oficiales de atención.
   

Base legal:

• Artículo 28 de la Constitución Política de Costa Rica, que garantiza la libertad de acción dentro del marco del respeto.

• Artículo 23 del Código de Trabajo, que respalda la protección de la dignidad de los trabajadores.

• Ley 9514, Ley Contra el Hostigamiento o Acoso en el Empleo y la Docencia, aplicable cuando la conducta traspasa límites personales.

3. Historial negativo comprobado

El Canastico se reserva el derecho de no aceptar órdenes de clientes que:

• Mantengan cuentas pendientes por pagar o saldos vencidos.

• Hayan abandonado pedidos anteriores sin retirar ni cancelar el saldo correspondiente.

• Presenten antecedentes de cancelaciones reiteradas, cambios constantes sin justificación o incumplimiento sistemático del proceso de producción.

Base legal:

• Artículo 1046 del Código Civil de Costa Rica, que establece que nadie está obligado a contratar si no hay vínculo legal o contractual previo que lo exija.

4. Contenido inapropiado, sensible o riesgoso

La empresa podrá rechazar diseños o pedidos que contengan elementos visuales o textuales que:

• Tengan contenido sexualmente explícito, discriminatorio, violento o de incitación al odio.

• Utilicen símbolos religiosos, políticos o ideológicos sin autorización de su titular, especialmente si pueden vincularse públicamente con la imagen de la empresa.

• Infrinjan derechos de propiedad intelectual o imagen de terceros.

Base legal:

• Ley N.º 6683 sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos, artículos 2 y 78, sobre protección de obras y uso no autorizado.

• Código Penal de Costa Rica, artículos 230 y 231, sobre reproducción indebida o maliciosa de signos distintivos.

• Ley N.º 8968 de Protección de Datos Personales, si se incorpora sin permiso la imagen, nombre o información de terceros.

5. Protección institucional y reputacional

La empresa podrá negarse a producir cualquier pedido que, a criterio interno, pueda:

• Comprometer su imagen, valores institucionales o integridad ética.

• Exponerla a una controversia pública no deseada.

Generar asociación indebida con grupos, ideologías o eventos de carácter sensible.